روزمرگی های من

رسیدگی به انتقاد بخش سخت اما ضروری کارمند بودن است. در محل کار، اغلب مجبور خواهید بود انتقادهای یک سرپرست، مدیر یا سایر همکاران را بشنوید و هضم کنید. برای استفاده از انتقاد آنها برای بهبود، باید بدانید که چگونه به پیشنهادات آنها گوش دهید، درک کنید و به کار ببرید. در این مقاله، انتقاد را تعریف می‌کنیم و مراحلی را برای نحوه برخورد مناسب با آن در محیط کار بررسی می‌کنیم.

انتقاد چیست؟

اولین گام برای رسیدگی به انتقاد در محل کار این است که بفهمید انتقاد مؤثر چگونه است. انتقاد سازنده فرآیند ارائه نظرات معتبر و مستدل در مورد کار دیگران است که معمولاً شامل نظرات مثبت و منفی است. هدف انتقاد سازنده همیشه باید بهبود بهره وری یا عملکرد شخص مورد انتقاد باشد.

انتقاد می تواند از طریق کانال های رسمی، مانند یک جلسه تک به تک با مدیریت بالاتر صورت گیرد. همچنین می‌تواند به صورت ارگانیک‌تر اتفاق بیفتد، مانند پیشنهاد یک عضو تیم برای بهبود پروژه. صرف نظر از منبع، دانستن نحوه رسیدگی به انواع انتقادات می تواند برای شما بسیار مفید باشد، زیرا ممکن است همیشه سازنده نباشد.

نحوه برخورد با انتقاد در محل کار

انتقاد برای یک محیط کار سالم ضروری است. مطالعه ای توسط هاروارد بیزینس ریویو نشان داد که انتقاد سازنده ممکن است بهترین راه برای جلب توجه فردی باشد که بی ثمر یا از خود راضی شده است. پذیرش انتقاد در محل کار می تواند گام مهمی در جهت افزایش کارایی و موفقیت حرفه ای شما باشد. در اینجا چند مرحله برای نحوه برخورد با انتقاد در محل کار آورده شده است:

واکنش خود را کنترل کنید

همه چیز در مورد واکنش شما مهم است، زیرا پاسخ شما می تواند به عنوان شاخصی از بلوغ و حرفه ای بودن شما در نظر گرفته شود. همچنین به خاطر داشته باشید که حالات چهره و زبان بدن شما به اندازه کلمات شما در واکنش شما به انتقاد مهم است. بین ارتباطات کلامی و غیرکلامی، اکثر افراد غیرکلامی را صادق‌تر می‌دانند.

اولین واکنشی که باید ابراز کنید عدم واکنش است. قبل از اینکه چیزی بگویید، نفس عمیقی بکشید و مکث کنید. این ساده به نظر می رسد، اما می تواند شما را از انجام یا گفتن چیزی که پشیمان می شوید باز دارد. همچنین به شما فرصتی می دهد تا زبان بدن و حالات چهره خود را کنترل کنید.

اگر انتقاد کاملاً غیرمنتظره باشد، ممکن است برای پردازش آن به زمان بیشتری نیاز داشته باشید. از آن شخص بپرسید که آیا می توانید مدتی در مورد گفتگو فکر کنید و سپس دوباره با او صحبت کنید.

سعی کنید آن را شخصی نگیرید

بسیاری از مردم کار خود را در یک شغل به مثابه بسط خود می بینند. به راحتی می توان انتقاد از عملکرد کاری خود را شخصاً گرفت. سعی کنید خود را به عنوان یک فرد از وظایف خود جدا کنید و به یاد داشته باشید که اشتباهات بازتابی از شخصیت شما نیستند. انتقاد معمولاً متوجه کار شماست نه شما.

نقد را پردازش کنید

سعی کنید از بهانه گیری و حالت تدافعی خودداری کنید. در عوض، آنچه را که قصد انجام آن را متفاوت انجام می دهید تا بهبود ببخشید، بیان کنید. سپس، این تغییرات را دنبال کرده و اعمال کنید. از بین تمام کارهایی که می توانید در واکنش به انتقاد انجام دهید، این بیشتر نشان دهنده توانایی شما در پردازش مناسب آن است. این به دیگران نشان می دهد که شما به اندازه کافی بالغ و خودآگاه هستید که می توانید انتقادات را مدیریت کنید.

کمی به خودت لطف کن

همه اشتباه می کنند و هیچ کس همه چیز را نمی داند. مهم نیست که چقدر در کار خود خوب هستید و چقدر تجربه دارید، همیشه چیزهای بیشتری برای یادگیری وجود دارد. اگر انتقاد را راهی برای کمک به شناسایی آن حوزه ها و حرکت به جلو می بینید، بهترین نتیجه ممکن را از انتقاد خواهید گرفت.

قدردانی نشان دهید

اگرچه ممکن است در آن لحظه بیان کلمات دشوار باشد، اما اگر مهربان و سازنده بود، باید صداقت و ارائه او را تصدیق کنید. به یاد داشته باشید که انتقاد اغلب به اندازه دریافت آن ناراحت کننده است، بنابراین گفتگو احتمالاً برای طرف مقابل نیز ناخوشایند بود.

تواضع نشان دهید

منیت می تواند شما را به واکنش بد، به خصوص در مورد انتقادات ضعیف سوق دهد. به یاد داشته باشید که به احتمال زیاد حقیقتی در آن وجود دارد، حتی اگر آزاردهنده باشد. ایگوی شما سعی می کند با نادیده گرفتن انتقاد از شما محافظت کند، نه به دلیل نادرست بودن آن، بلکه به دلیل ارائه ضعیف. به یاد داشته باشید، اگر فروتنانه پاسخ دهید، ممکن است فرصت یادگیری ارزشمندی به دست آورید.

محافظه کارانه عذرخواهی کنید

توضیح مفصل یا طرحی مفصل برای اصلاح در مواردی که هیچ درخواستی وجود ندارد، فقط مکالمه را ناخوشایندتر می کند. همچنین، اگر کلمات ضعیف ارائه شوند، ممکن است کلمات دفاعی به نظر برسند. عذرخواهی بیش از حد نیز می تواند روحیه ناراحت کننده آن مکالمه را به طور مکرر برگرداند و به ندرت چیز مفیدی به تعامل اضافه کند.

به انتقادات فکر نکن

اغلب وسوسه این است که مکالمه را بارها و بارها در ذهن خود پخش کنید. ممکن است هر کلمه را دوباره حدس بزنید و ای کاش چیز دیگری گفته بودید. با این حال، این فقط شما را از درسی که می توانید از تجربه یاد بگیرید منحرف می کند. در طول حرفه خود، احتمالاً بیش از یکی از این تجربیات را خواهید داشت. زمان مقرر را به آن بدهید و سپس ادامه دهید.

چگونه احساس خود را در مورد انتقاد تغییر دهید

در حالی که ممکن است هرگز از دریافت انتقاد لذت نبرید، معمولاً حداقل مقداری حقیقت در ادعاها وجود دارد. این نکات را امتحان کنید تا یاد بگیرید چگونه منفی را به چیز مثبت تبدیل کنید:

بهترین را به منتقد فکر کنید. وقتی یک همکار یا سرپرست به شما بازخورد می دهد، آن را به عنوان لطفی در نظر بگیرید که فقط برای شما انجام می دهند. آن شخص به اندازه کافی به شما علاقه مند بود که برای کمک به رشد و پیشرفت شما در زمینه انتخابی خود وقت بگذارد. به هر حال، برای پیشرفت در موقعیت خود، باید بدانید که کجا برای پیشرفت دارید. اگر کسی می خواست به شما آسیب برساند، اشتباهات شما را می دید و چیزی نمی گفت.

خودآگاه باشید. حالت تدافعی طبیعی است و ممکن است از نظرات انتقادی واقعاً صدمه دیده باشید. به خودتان زمان بدهید تا از آن عبور کنید. اگر چیزی خیلی دردناک به نظر می رسد، به این فکر کنید که چرا ممکن است این اتفاق بیفتد. این می تواند یادآور زمان دیگری در زندگی شما باشد که چیز دیگری به طور مشابه آسیب زا بوده است. درک این نکته کلید عبور از آن است.

گوش کن. روی گوش دادن دقیق به کلمات گفته شده تمرکز کنید. به یاد داشته باشید که گوش دادن فعال به معنای توجه و پردازش است، نه استفاده از زمان در حالی که طرف مقابل در حال صحبت است تا پاسخ شما را از نظر ذهنی آماده کند. اگر چیزی را متوجه نشدید، سؤالات روشنگری بپرسید. یادداشت بردارید تا بتوانید بعداً همه چیز را به خاطر بیاورید.

به انتقاد منفی احترام بگذارید. به جای اینکه بازخورد مثبت و انتقاد سازنده را متضاد ببینید، یاد بگیرید که آنها را برابر ببینید. اگرچه دریافت یکی از دیگری بسیار بهتر است، اما هر دو نشان دهنده فرصتی برای رشد هستند. بازخورد مثبت به شما کمک می کند تا با تقویت یک رفتار خاص رشد کنید، در حالی که انتقاد با منصرف کردن یک رفتار به شما آموزش می دهد. به طور کلی، هر انتقادی بهتر از عدم بازخورد است.

فرا گرفتن. اگرچه ممکن است در حین گوش دادن به بازخوردهای انتقادی احساس کنید که اعتماد یا اعتبار خود را از دست می دهید، درس را از دست ندهید. شما باید از هر تجربه، حتی تجربیات منفی و اشتباهات، چیزی یاد بگیرید. اگر کسی در ارائه انتقاد سازنده مهارت دارد، به کلماتی که انتخاب کرده و لحن صدای او توجه داشته باشید. به نشانه های غیرکلامی و زبان بدن دقت کنید. این اطلاعات ارزشمندی برای روزی است که شما نقد را ارائه می کنید. شما می توانید از طریق این فرآیند نیز در مورد خود بیاموزید. به این فکر کنید که چگونه واکنش نشان می دهید و چگونه انتقاد بر اعتماد به نفس شما تأثیر می گذارد.

چگونه فرهنگ بازخورد محل کار خود را هدایت کنید

یک فرهنگ بازخورد توسط کارفرمایان ایجاد می شود که قدرت ارتباط واضح و منظم را درک می کنند. این شرکت ها منابعی را به ایجاد محیطی اختصاص می دهند که در آن کارکنان یاد بگیرند که چگونه به طور مناسب بازخورد بدهند و دریافت کنند. این عمد نتیجه می دهد; شرکت‌هایی که فرهنگ بازخورد دارند، معمولاً میزان مشارکت کارکنان بالاتر و گردش مالی کمتری دارند. ایجاد فرهنگ بازخورد تصادفی اتفاق نمی افتد. برای یادگیری نحوه انتقاد در محل کار نیاز به تمرین و آموزش دارد، اما ارائه بازخورد مثبت نیز هنری است. فرهنگ بازخورد اهمیت هر دو را تشخیص می دهد.

فرهنگ بازخورد از این جهت مهم است که اطلاعات منظم و ثابتی را در مورد نحوه انجام وظایف خود به کارکنان ارائه می دهد. زمانی که این اتفاق نیفتد، احتمالاً کارمندان نیز هیچ بازخورد سالمی به کارفرما نمی دهند. این می تواند منجر به این حس کاذب شود که همه چیز خوب است و نیازی به بهبود نیست. کارمندان مولد و سرمایه‌گذاری شده ممکن است شرکت را ترک کنند زیرا معیاری برای برآورده کردن انتظارات ندارند یا خیر. انتقاد سازنده وسیله مهمی برای آشکار کردن این مشکلات است.

چگونه می توان با انتقادهایی که بیش از حد پیش می رود برخورد کرد

تا زمانی که انتقاد به منظور کمک به پیشرفت شما باشد، می تواند مفید و سازنده باشد. با این حال، اگر شخصی که کلمات را بیان می کند از آنها برای تحقیر و توهین استفاده می کند، دیگر انتقاد سازنده نیست. برخی از نمونه های این رفتار، حملات شخصی یا سرزنش شما برای چیزی است که تحت کنترل شما نیست.

تفاوت بین انتقاد سازنده و قلدری به سختی قابل مشاهده است. انتقاد سازنده برای کمک به کسی است که بخشی از زندگی خود را بهبود بخشد. این تنها هدف نقد است. از سوی دیگر، قلدری برای تحقیر کسی یا آسیب رساندن به شهرت او است. قلدر می خواهد شما را در مقابل دیگران تحقیر یا بی اعتبار کند. قلدر به هیچ وجه قصد کمک به بهبود شما را ندارد.

بدانید که قلدری نوعی سوء استفاده است و سه ویژگی مشترک در هر نوع موقعیت آزاردهنده دارد:

این شامل عدم تعادل قدرت است. در محل کار، رئیس شما ممکن است از طریق انتقاد از عملکرد شما، شما را مورد آزار و اذیت یا آزار قرار دهد.

تکراری است. رفتار قلدرانه بارها و بارها متوجه همان فرد می شود.

عمدی است. قلدری شامل تهدیداتی است که هدف معتقد است قلدر قادر به انجام آن است. هدف قلدری آسیب رساندن به هدف است.

اگر این موارد را در محیط کار تجربه می کنید، نباید چنین رفتاری را تحمل کنید. هر بار که یک حادثه قلدری اتفاق می افتد، همه چیز را مستند کنید، از جمله تاریخ و زمان و شاهدان. با بخش منابع انسانی خود تماس بگیرید یا از پروتکلی که شرکت شما برای ثبت شکایت تنظیم کرده است پیروی کنید. اگر همکاران شما قربانی همان قلدری شده اند، شکایت مشترکی را در نظر بگیرید تا مدیریت دامنه مشکل را درک کند.

برای کسب اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید